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| Destino | Modalidad | Plazo de transporte | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | SEUR | 24–72 h | 8,00 € | Gratis en pedidos de más de 300 € pagados con tarjeta o transferencia |
| Correos | Aprox. 7 días como máximo | 8,00 € | Gratis en pedidos de más de 300 € pagados con tarjeta o transferencia | |
| Baleares | SEUR | 24–72 h | 15,00 € | — |
| Correos | Aprox. 7 días como máximo | 9,00 € | — | |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Paq. Premium | 96 h como máximo | 25,00 € | — |
| Correos | Aprox. 10 días como máximo | 9,00 € | — | |
| Portugal | SEUR | 48–72 h | 15,00 € | — |
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Seguimiento del envío
Cuando tu pedido sale, te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace de SEUR o Correos para ver su estado.
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Si supera los 4 kg o el volumen estándar, te confirmaremos el coste del envío antes de tramitar el pedido.
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Pago
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- Pago seguro a través de Redsys.
- Si falla, no lo repitas: comprueba si has recibido la confirmación o algún cargo y contacta con nosotros.
Transferencia bancaria
- Espera a que te confirmemos el importe exacto; te lo enviaremos junto con los datos bancarios.
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- Pagas al recibir el pedido.
- Para pedidos de hasta 1.000 €.
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- Hasta el 100 % de tu compra, de 3 a 60 meses.
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Escríbenos con el número de pedido y lo ocurrido. Te diremos cómo seguir.
01
El pedido no ha llegado
Comprueba su estado con el enlace de seguimiento de tu email. Si ha pasado el plazo previsto, contacta con nosotros.
Qué indicarnos: número de pedido.
02
Artículo incorrecto o incompleto
Si falta algo o no es lo que pediste, comunícanoslo.
Qué indicarnos: número de pedido, qué falta o qué ha llegado y, si puedes, una foto.
03
Producto o paquete con daños
Si el embalaje llega abierto, manipulado o golpeado, es necesario indicarlo al transportista al recibirlo, antes de firmar, para que podamos reclamarlo. Después, avísanos cuanto antes.
Qué indicarnos: número de pedido, daños y, si puedes, fotos del producto y del embalaje.
Las fotos nos ayudan a resolverlo antes, pero no son imprescindibles.
Comunicar una incidenciaPosventa
Garantía y atención posventa
3
años de garantía en productos nuevos, desde la entrega.
1
año de garantía en todos los equipos de segunda mano, desde la entrega.
La garantía de 3 años cubre los defectos de conformidad de los productos nuevos comprados por consumidores.
Todos nuestros productos nuevos tienen garantía española y la gestionamos ante el fabricante por ti.
Garantías del fabricante. Algunas marcas ofrecen garantías adicionales que se suman a la nuestra.
Compras profesionales. Se aplican las condiciones del fabricante y las acordadas en la venta. Consúltanos.
Cómo tramitar una garantía
Contacta con nosotros e indícanos:
- El número de pedido o los datos de la factura.
- La marca y el modelo del producto.
- Una descripción del fallo.
Te explicaremos los pasos para tramitarla.
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Devoluciones
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Derecho de desistimiento
- Plazo: 14 días naturales desde que lo recibes.
- Cómo comunicarlo: escríbenos a pedidos@fotocasion.es antes de enviar nada. Puedes usar el modelo de formulario.
- Cómo devolverlo: te indicaremos cómo. Tienes 14 días naturales desde tu aviso para enviarlo, con accesorios y documentación.
- Costes: el envío de la devolución corre a tu cargo.
- Reembolso: por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso, una vez recibido el producto o la prueba de su envío.
- Estado: puedes examinarlo como en una tienda; un uso mayor puede suponer una reducción por depreciación.
Excepciones legales: productos personalizados y software o soportes precintados que se hayan abierto. No se aplica a compras en la tienda física.
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A la atención de Fotocasion, C/ Ribera de Curtidores 22, 28005 Madrid · pedidos@fotocasion.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
El producto tiene un problema
Defectuoso o incorrecto
Si no funciona, no es lo que pediste o llegó dañado, se trata como incidencia o garantía, no como desistimiento.
En estos casos, la devolución no corre a tu cargo.
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Desde 8 € en la península, y gratis a partir de 300 € pagando con tarjeta o transferencia. Ver tarifas.
¿Por qué tarda más un envío a Canarias, Ceuta o Melilla?
Porque pasa por la aduana, donde puede quedar retenido varios días por causas ajenas a Fotocasion y al transportista.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, con Cetelem: hasta el 100 %, de 3 a 60 meses, sujeto a aprobación. Ver formas de pago.
¿Qué hago si el pago falla?
No lo repitas. Comprueba si has recibido la confirmación o algún cargo y contacta con nosotros.
¿Cómo consulto un pedido?
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¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes con el número de pedido. Revisaremos si es posible según su estado.
¿Qué hago si llega un artículo dañado o incorrecto?
Si el embalaje llega abierto, manipulado o golpeado, indícalo al transportista antes de firmar; es necesario para poder reclamarlo. Después, escríbenos con el número de pedido y, si puedes, fotos. Ver incidencias.
¿Cómo tramito una garantía?
Escríbenos con el número de pedido o de factura, el modelo y el fallo. Nuevos: 3 años; segunda mano: 1 año. Ver garantías.
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Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales. Ver devoluciones.
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